Описание
Группа для тех, кому небезразлично что происходит в нашем московском Метро.
Я открыла группу, для того, чтобы собрать здесь людей, которые действительно хотят перемен к лучшему в Метро.
Если вы каждый день спускаетесь в подземку 1-2-10 раз, чтобы проехать по своему маршруту, но Вас что-то не устраивает, Вы можете это изменить!
Да-да! Абсолютно серьёзно!
Каждый день для пассажиров ГУП "Московский Метрополитен" работает ситуационный центр или "горячая линия", телефон которого можно увидеть в каждом вагончике метро, так же "колонна экстренного вызова" (красно-синяя колонна обычно в центре зала) перенаправляет жалобы и сообщения в ситуационный центр.
Эта горячая линия действительно работает. Я звонила, мою информацию записали.
Любое обращение, жалоба, ошибка номером, информация, абсолютно все звонки фиксируются в специальной базе. Я думаю кто работает в контакт-центрах или имеет представление о них знают как выглядит такая база.
Но! Есть одно важное "Но!"
Не вся оставленная Вами информация по телефону горячей линии будет рассмотрена, она будет зафиксирована, но не рассмотрена в случаях:
1) Если информация не является особо важной (ошибка номером, шуточный звонок, оскорбления, спам и.т.д)
2) Если информирующий не назовёт своё имя и фамилию.
И этим наше "Но" не ограничивается.
Как вы думаете какой пассажиропоток в московской подземке? Более 50 тысяч пассажиров в сутки на одну станцию и более 7 миллионов пассажиров всего по метро.
Как думаете сколько из них ежедневно обращаются по горячей линии? Тысячи или сотни? Не знаю, однако пока из всех моих друзей-родственников-знакомых НИКТО не звонил на горячую линию. И не потому что их всё устравает. А потому что каждый думает: "да что мой звонок даст?", "да они не обратят внимание на моё сообщение" и это ещё одна часть "Но". Никто не звонит, никто не жалуется, потому что считают что они не важны.
Я много раз наблюдала как иностранцы которых что-то не устраивает звонят и обращаются в ситуационный центр через красно-синюю колонну. А почему? Ответ очевиден. Они заплатили за проезд и хотят получить за эти деньги услугу! Они считают абсолютно нормальным оставить информацию для тех, кому они заплатили.
А теперь представьте, что однажды Вы увидите, что скользкая, покатая ступенька в переходе выровняна, что в поездах нет рекламы алкоголя, что на станциях и в вагонах не витают неприятные запахи.
что для этого нужно?
Нужно чтобы Вы, лично Вы записали телефон горячей линии себе в телефонную книжку и звонили туда как только Вас что-то не устроило.
Нахамил сотрудник - звоните!
Вонь в вагоне - звоните!
Курят в переходе - звоните!
Достала реклама - звоните!
Всё, что Вам нужно сделать это оставить информацию.
Измени Московский Метрополитен!
